2010年8月16日上午，公司售后服务电话急促的响起来，值班员小邵接起电话，得知江阴有一台我公司生产的无级变速机出现卡死现象，从电话中得知该减速机已经过了质保期，但因为对方生产任务很是急迫，要求尽快派人前去解决。小邵马上跟售后服务部叶部长汇报了情况，叶部长又迅速跟我公司无锡办事处取得了联系，并书面通知他们尽快前去处理，然后又跟客户做了详细的沟通。

      下午2点半，我公司无锡办事处工作人员带着工具和配件赶到客户江阴的厂里，经过仔细检查，确认了该台减速机的确出现了卡死状况，但系操作原因导致，只需调整，无需更换配件。两个小时后，变速机维修完毕，在给客户安装调试结束后，又详细的向客户说明了操作要领和注意事项，避免以后类似状况的发生，客户的生产没有得到延误，领导非常高兴，除主动提出付交通费用外，还提出支付维修费，并热情邀请维修人员外出就餐，但被我司工作人员给婉言谢绝了，只收取了交通支出的费用。

      第二天，客户一早便致电我公司总经理，对我公司迅速及时、认真负责的服务态度表示诚挚的感谢，并恳请我公司总经理对无锡办事处当天前去维修的两位同事提出表扬。